日前，市民陽小姐在裝修公司工作人員的帶路下在清遠(yuǎn)舊城一家五金店花1500多元購下一套客廳用燈和臥室用燈，買之前沒有講定是否包括安裝。后來裝修后結(jié)賬時，陽小姐發(fā)現(xiàn)多了400元燈具安裝費(fèi)，陽小姐很惱火：“買家電都能上門安裝，燈具為什么不能提供安裝服務(wù)？買燈只花了1500元，安裝費(fèi)就要400元？是怎么算的？”
記者28日走訪了清遠(yuǎn)新城和舊城多家等燈具市場，詢問了數(shù)家商鋪，得到的答復(fù)大多是：“只賣燈，不包安裝，人手不夠”、“達(dá)到一定金額才能包安裝”、“只安裝大廳大燈”等。
據(jù)了解，部分燈具包裝內(nèi)配有廠家提供的安裝圖，有的什么都沒有。一般消費(fèi)者買燈時都正處居室裝修期，會有裝修公司的電工順便安裝燈具。然而，時下，各種水晶、陶瓷、云石、木藝制作的高檔燈具層出不窮，看起來漂亮，裝起來卻費(fèi)勁，普通電工常常應(yīng)付不來。“銷售燈具的商家對燈具相對熟悉，如果能提供一條龍服務(wù)就好了！”記者在走訪時聽到市民反映。
清遠(yuǎn)舊城一家五金店店主鄧?yán)习灞硎�，現(xiàn)在很多高檔燈具很精美，但安裝麻煩，極易損壞，連銷售人員都不一定掌握安裝方法。有些廠家并沒有專門的安裝服務(wù)，經(jīng)銷商也無法免費(fèi)提供，畢竟耗時耗工。“但只要買之前講好，我們一般都會免費(fèi)安裝大燈的。要是沒講定，客廳大燈每個要收80元安裝費(fèi)，臥室小燈安裝每個收10元。”
業(yè)內(nèi)人士表示，目前，燈飾行業(yè)在售后服務(wù)方面還不是很規(guī)范。清遠(yuǎn)的燈飾店有些商家只管賣貨，對售后服務(wù)不聞不問。有些商家在一個市場經(jīng)營一段時間后，就更換經(jīng)營地點(diǎn)，甚至退出燈具市場。選購燈飾時，消費(fèi)者應(yīng)該到規(guī)模品牌店去購買，并仔細(xì)查看制造廠名稱、商標(biāo)、型號、額定電壓、額定功率等是否齊全，有沒有3C認(rèn)證標(biāo)志。此外，消費(fèi)者還應(yīng)盡量選擇售后服務(wù)承諾較好、品牌信譽(yù)度較高的產(chǎn)品。
